Sentimetrik
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Inteligencia de experiencia con IA

Convierte lo que la gente dice en decisiones.

Crea una encuesta con IA, trae la que ya tienes o analiza los datos que ya recogiste. Sentimetrik encuentra los temas, patrones y sentimientos que importan.

Gratis · sin tarjeta
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Agente de encuestas

Escribe tu objetivo y el agente arma la encuesta.

Dos formas de empezar

Créala con IA, o trae la que ya tienes.

No te pedimos empezar de cero ni cambiar de herramienta el primer día. Lo que ya escribiste sigue sirviendo.

Créala con IA

Describes lo que quieres entender y el agente propone la encuesta completa: preguntas, orden, escalas y tipos, con criterio metodológico. La ajustas conversando o a mano.

Del objetivo a la encuesta en un minuto

Trae la que ya tienes

El cuestionario que escribiste en Word, el PDF escaneado, la foto del papel o los resultados que ya recogiste en otra plataforma. Los leemos, te mostramos lo que entendimos y tú apruebas.

  • PDF
  • Word
  • Excel / CSV
  • Google Forms
  • Foto del papel

Nada se guarda sin que lo apruebes

Casos de uso

Donde hay una opinión, hay una señal.

Sentimetrik convierte respuestas, comentarios y conversaciones en insights que ayudan a entender qué está pasando y por qué.

Retail

¿Qué pasó hoy en la caja?

Un QR en el mostrador y una pregunta de diez segundos. Sabes qué local, qué turno y qué está fallando antes de que el cliente decida no volver.

CSAT por local y por turno

Automotriz

¿Por qué el que cotizó no volvió?

Entrega, posventa y taller medidos en el momento exacto en que el cliente todavía recuerda cómo se sintió.

NPS de posventa y motivos de abandono

Talento y cultura

¿Cómo está de verdad tu equipo?

Clima laboral con respuestas anónimas y comparables entre áreas. Lo que buscas no es el puntaje: es el porqué que viene debajo.

eNPS y temas por área

Eventos

¿Cómo se sintió el evento?

Del registro al cierre: satisfacción por sesión, por conferencista y por logística, mientras la gente sigue en la sala.

Satisfacción por sesión

Producto y e-commerce

¿Qué dicen las reseñas que nadie lee?

Trae los comentarios que ya recogiste y descubre por qué se devuelve, qué se elogia y qué se repite sin que nadie lo haya contado.

Temas y sentimiento de lo abierto

Servicio al cliente

¿Qué se repite en las quejas?

Cada conversación deja una pista. Sentimetrik las agrupa por tema y por emoción para que atiendas la causa y no el síntoma.

Causas ordenadas por frecuencia

Crear mi primera encuestaVer encuestas públicas

Método

Las respuestas son datos. La experiencia es una señal.

01 — Medición

Un promedio no cuenta toda la historia.

Distribuciones, correlaciones, segmentación y significancia importan tanto como el resultado final.

02 — Lenguaje

El texto también es dato.

Sentimiento, temas, entidades y patrones convierten miles de respuestas abiertas en variables analizables.

03 — Predicción

Entender el pasado no es suficiente.

Los modelos pueden encontrar relaciones entre variables y detectar señales asociadas a satisfacción, abandono o intención.

Cómo funciona

De la pregunta a la decisión, sin cambiar de herramienta.

  1. 01

    Pregunta

    Creas la encuesta con el agente o traes la que ya tienes escrita.

  2. 02

    Publica

    Un enlace, un QR o un iframe en tu web. Quien responde no necesita cuenta.

  3. 03

    Escucha

    Las respuestas entran en vivo, con su fecha, su canal y su segmento.

  4. 04

    Entiende

    La base calcula las cifras; la IA lee lo abierto y encuentra los temas.

  5. 05

    Actúa

    Cada hallazgo llega con su evidencia: qué respuestas lo sostienen.

Cifras auditables

Datos de ejemplo

La base de datos calcula. La IA interpreta.

Porcentajes, promedios, NPS y distribuciones se calculan en la base y son trazables hasta la respuesta que los produjo. La IA entra después, a leer lo que la gente escribió.

Respuestas

1.284
Respuestas por semana, de la semana 1 a la 12

S1–S12 · 1.150 con comentario abierto

1 celda = 24 respuestas por semana

NPS · recomendación

47
Composición del NPS: 65 % promotores, 17 % pasivos y 18 % detractores−−−−===+++++++++++++

65 % promotores (+) − 18 % detractores (−)

Mide si recomiendan, no el tono del texto

+ Comentarios favorables

62 %
Tono de los comentarios abiertos: 62 % positivo, 24 % neutral y 14 % negativo++++++++++++=====−−−

713 de 1.150 comentarios abiertos

Tono del texto · no confundir con el NPS

Temas detectados

18
18 temas en el texto abierto; los 6 principales, coloreados según el sentimiento neto−+−++−

6 principales abajo · color = sentimiento neto

En el texto abierto, sin temas predefinidos

NPS 47 y 62 % favorables miden cosas distintas: el NPS mide intención de recomendar (0–10, n = 1.284); el 62 % mide el tono de los 1.150 comentarios. Se leen juntas, no se restan.

Datos de ejemplo

Sentimiento semana a semana

Datos de ejemplo

El positivo sube 14 puntos en doce semanas.

El sentimiento positivo pasa del 48 % en la semana 1 al 62 % en la semana 12. El neutral queda en 24 % y el negativo en 14 %.0204060@%*++=..%#*+=-.@%#*+-:.%%*+=::%##*=::@@#*+=:.@%#+==:.@%#*=--:@@#*+=:.@%**=::@##+=::%#+==:.@%#+=-:.%%**=-:@%%*+--.@#++-:.@%#*+--.@%**+-..@#*+=-.@%#*+=:.@#*+==:@%*+--:@%#*=--.48 %49 %51 %52 %52 %54 %55 %57 %58 %59 %61 %62 %+ Positivo62 %30 %30 %29 %29 %29 %28 %27 %26 %26 %25 %24 %24 %= Neutral24 %22 %21 %20 %19 %19 %18 %18 %17 %16 %16 %15 %14 %− Negativo14 %S1S4S7S10S1248 %

% de comentarios abiertos por semana · n = 1.150 de 1.284 respuestas · la mejora S1–S12 es significativa (p < 0,05)

Sentimiento

Datos de ejemplo
62 %

+ Positivo · 62 de cada 100 comentarios

De cada 100 comentarios, 62 son positivos, 24 neutrales y 14 negativos1 %+1 %1 %+1 %1 %+1 %1 %+1 %1 %+1 %1 %+1 %1 %+1 %1 %+1 %1 %+1 %1 %+1 %1 %+1 %1 %+1 %1 %+1 %1 %+1 %1 %+1 %1 %+1 %1 %+1 %1 %+1 %1 %+1 %1 %+1 %1 %+1 %1 %+1 %1 %+1 %1 %+1 %1 %+1 %1 %+1 %1 %+1 %1 %+1 %1 %+1 %1 %+1 %1 %+1 %1 %+1 %1 %+1 %1 %+1 %1 %+1 %1 %+1 %1 %+1 %1 %+1 %1 %+1 %1 %+1 %1 %+1 %1 %+1 %1 %+1 %1 %+1 %1 %+1 %1 %+1 %1 %+1 %1 %+1 %1 %+1 %1 %+1 %1 %+1 %1 %+1 %1 %+1 %1 %+1 %1 %+1 %1 %+1 %1 %+1 %1 %+1 %1 %+1 %1 %+1 %1 %+1 %1 %+1 %1 %=1 %1 %=1 %1 %=1 %1 %=1 %1 %=1 %1 %=1 %1 %=1 %1 %=1 %1 %=1 %1 %=1 %1 %=1 %1 %=1 %1 %=1 %1 %=1 %1 %=1 %1 %=1 %1 %=1 %1 %=1 %1 %=1 %1 %=1 %1 %=1 %1 %=1 %1 %=1 %1 %=1 %1 %−1 %1 %−1 %1 %−1 %1 %−1 %1 %−1 %1 %−1 %1 %−1 %1 %−1 %1 %−1 %1 %−1 %1 %−1 %1 %−1 %1 %−1 %1 %−1 %
  • Positivo62 %
  • Neutral24 %
  • Negativo14 %

1 celda = 1 % de los 1.150 comentarios abiertos

Distribución del NPS, de 0 a 10

Datos de ejemplo

Dos de cada tres recomiendan.

NPS 47

65 % promotores − 18 % detractores

Distribución del NPS de 0 a 10. NPS 47: 65 % promotores, 17 % pasivos y 18 % detractores.10111223344566771082494110−Detractores (0–6)18 %=Pasivos (7–8)17 %+Promotores (9–10)65 %

% por puntaje sobre la columna · 1 celda = 25 respuestas

Satisfacción por segmento y semana

Datos de ejemplo

Call center parte más abajo y es el que más mejora.

Satisfacción de 0 a 100 por segmento y semana. Call center empieza en 35 y termina en 62: es el punto de partida más bajo y el que más sube.S1S2S3S4S5S6S7S8S9S10Tienda Norte52555860636670737578Tienda Sur40384245475055606368Tienda Centro62646668707274767982Canal digital70737578808284868890Call center35323033384450555862Domicilios485154505360667074773090Satisfacción 0–100

Índice de satisfacción 0–100 escrito en cada celda

Temas de lo que escriben

Datos de ejemplo

Entrega domina las quejas.

Menciones y sentimiento neto de lo que escriben. Tiempo de entrega es el 42 % de las menciones, con neto −38.Tiempo de entrega42 % · Neto −3842 % · Neto −38−42 % · Neto −3842 % · Neto −3842 % · Neto −3842 % · Neto −3842 % · Neto −3842 % · Neto −3842 % · Neto −3842 % · Neto −3842 % · Neto −3842 % · Neto −3842 % · Neto −3842 % · Neto −3842 % · Neto −3842 % · Neto −3842 % · Neto −3842 % · Neto −3842 % · Neto −3842 % · Neto −3842 % · Neto −3842 % · Neto −38Atención del personal31 % · Neto +4131 % · Neto +41+31 % · Neto +4131 % · Neto +4131 % · Neto +4131 % · Neto +4131 % · Neto +4131 % · Neto +4131 % · Neto +4131 % · Neto +4131 % · Neto +4131 % · Neto +4131 % · Neto +4131 % · Neto +4131 % · Neto +4131 % · Neto +4131 % · Neto +41Precio18 % · Neto −1218 % · Neto −12−18 % · Neto −1218 % · Neto −1218 % · Neto −1218 % · Neto −1218 % · Neto −1218 % · Neto −1218 % · Neto −1218 % · Neto −12Variedad de productos14 % · Neto +2714 % · Neto +27+14 % · Neto +2714 % · Neto +2714 % · Neto +2714 % · Neto +2714 % · Neto +2714 % · Neto +27Empaque9 % · Neto +89 % · Neto +8+9 % · Neto +89 % · Neto +89 % · Neto +8App y pago7 % · Neto −247 % · Neto −24−7 % · Neto −247 % · Neto −247 % · Neto −24

Largo = % de menciones (1 celda = 2 %) · color = sentimiento neto

Dato observado

Datos de ejemplo
42 %

de los comentarios negativos menciona el tiempo de entrega.

42 % de los comentarios negativos mencionan el tiempo de entrega: 68 de 161.1 celda = 2 % de los comentarios negativos

Calculado en la base · 68 de 161 comentarios negativos · S1–S12

Interpretación de IA

Datos de ejemplo

Comunicar mejor los tiempos de entrega podría reducir buena parte de las quejas.

Hipótesis · se apoya en el dato observado · revísala antes de decidir

Dónde vive tu encuesta

Donde esté tu gente.

La mejor encuesta es la que alcanza a quien tiene algo que decir. Sentimetrik la lleva al canal donde ya está.

  • Un enlace

    Se comparte como cualquier enlace y se abre en cualquier navegador.

  • Un QR

    En el mostrador, en la mesa, en la factura o en la entrada del evento.

  • En tu web

    Incrustada con un iframe que se ajusta solo al alto de la encuesta.

  • Por correo

    El enlace viaja en tu campaña o en el correo de posventa.

  • Por mensajería

    WhatsApp o el canal que tu gente ya usa todos los días.

  • Desde el celular

    Diseñada primero para el teléfono, que es donde se responde.

Quien responde nunca necesita una cuenta. Esa es la diferencia entre una encuesta que se contesta y una que se abandona.

Para equipos

La inteligencia de la experiencia pertenece a toda la organización.

Centraliza encuestas, respuestas e insights en un mismo espacio. Cada equipo trabaja sobre la misma información, con los permisos y el contexto que necesita.

  • 01 — Espacios de trabajo

    Todo en un solo lugar

    Encuestas, fuentes de datos, respuestas, análisis e insights organizados por proyecto, equipo o área.

  • 02 — Permisos

    Cada persona ve lo que necesita

    Roles y permisos para crear, analizar, administrar y compartir información sin perder el control.

  • 03 — Trazabilidad

    Cada insight tiene un origen

    Desde un indicador hasta una conclusión de IA: puedes volver a los datos y respuestas que lo sustentan.

Pruébalo con una pregunta de verdad.

Crea tu primera encuesta con IA o trae la que ya tienes. Sin tarjeta y sin demo obligatoria.

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